रिफंड और रद्दीकरण नीति

इस नीति के बारे में

1.1 यह नीति app.taxcare.in, TaxCare ऐप या किसी पार्टनर वेब पते पर Overseas Apps Private Limited ("TaxCare") को किए गए आपके हर भुगतान पर लागू होती है।

1.2 विक्रेता की जानकारी (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020): Overseas Apps Private Limited, NX One Tower, Tech Zone IV, Greater Noida, Uttar Pradesh 201318, भारत। पंजीकृत कार्यालय: श्रीगंगानगर, राजस्थान, भारत। सपोर्ट: support@taxcare.in, +91 78785 52624, केवल WhatsApp। शिकायत अधिकारी: Monish Kumar, grievance@taxcare.in।

1.3 कीमतें भुगतान से पहले दिखाई जाती हैं और अंतिम कीमतें हैं। कोई छिपा शुल्क नहीं है और कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं है, सिवाय 4.3 में बताए एंगेजमेंट शुल्क के, जो भुगतान से पहले ऑर्डर पर दिखाया जाता है और अभी शून्य है।

1.4 इनकम टैक्स विभाग के पेमेंट पेज से सरकार को भरा गया टैक्स TaxCare को किया गया भुगतान नहीं है। TaxCare उसे वापस नहीं कर सकता। केवल इनकम टैक्स विभाग कर सकता है।

सेल्फ-फाइलिंग फीस

2.1 मूल्य पेज पर दिखाए गए आय-स्तर तक सेल्फ-फाइलिंग मुफ़्त है। उससे ऊपर, फीस वही है जो मूल्य पेज पर और चेकआउट पर दिखाई जाती है।

2.2 आप आख़िरी चरण में भुगतान करते हैं — अपना रिटर्न जाँचने और मंज़ूर करने के बाद, और तैयार रिटर्न फ़ाइल आपको मिलने से पहले।

2.3 अगर आपको लगता है कि आपके रिटर्न में कोई गलती है, तो हमें बताएँ। जहाँ गलती TaxCare की हो, वहाँ हम संशोधित रिटर्न तैयार करने में आपकी मदद करेंगे। हम टैक्स, ब्याज, शुल्क, जुर्माने या नोटिस की भरपाई नहीं करते (सेवा की शर्तें, सेक्शन 15)। उस स्थिति में हमारी फीस का कोई भी रिफंड हमारे विवेक पर है, सिवाय वहाँ जहाँ कानून आपको इसका अधिकार देता है।

असफल, लंबित और डुप्लिकेट भुगतान

3.1 अगर आपका बैंक भुगतान अस्वीकार करता है, तो कोई शुल्क नहीं लगता। ऐप बैंक का कारण दिखाता है और आपको दोबारा कोशिश करने देता है।

3.2 अगर पैसा आपके खाते से कट गया पर हमें पुष्टि नहीं मिली, तो हम अपने पेमेंट पार्टनर से जाँचते हैं। फिर हम या तो आपका ऑर्डर पूरा करते हैं या अपने-आप आपको रिफंड कर देते हैं। बैंक में अब भी लंबित भुगतान हर 5 मिनट में दोबारा जाँचा जाता है।

3.3 अगर कोई भुगतान पहले असफल दिखने के बाद सफल हो जाता है, तो सफलता मान्य होती है और आपका ऑर्डर आगे बढ़ता है। अगर उसके लिए कोई ऑर्डर इंतज़ार में नहीं है, तो वह अपने-आप रिफंड हो जाता है।

Tax Expert ऑर्डर

4.1 एक्सपर्ट की सहायता से ITR फाइलिंग TaxCare की अपनी सेवा है, जो उसके अपने सत्यापित Tax Expert पैनल के ज़रिए दी जाती है। बुकिंग के समय आप सेवा की पूरी कीमत TaxCare को देते हैं। आप ऑर्डर पेज से रद्द कर सकते हैं।

4.2 काम के चरण के अनुसार रिफंड:

4.3 एंगेजमेंट शुल्क। अगर TaxCare कभी शून्य से अधिक एंगेजमेंट शुल्क तय करता है, तो उसकी राशि भुगतान से पहले ऑर्डर पर और एंगेजमेंट शर्तों में दिखाई जाएगी, और वह केवल उसके बाद किए गए ऑर्डर पर लागू होगा।

4.4 अतिरिक्त शुल्क। अतिरिक्त शुल्क उस अतिरिक्त काम का अलग भुगतान है जिसे आपने स्वीकार किया। अगर आप ऑर्डर रद्द करते हैं, तो अतिरिक्त शुल्क अपने-आप रिफंड नहीं होता। अगर उससे जुड़ा अतिरिक्त काम नहीं हुआ था, तो सपोर्ट को लिखें; हम उसकी समीक्षा करेंगे और जो हिस्सा नहीं हुआ उसका रिफंड करेंगे।

4.5 आपकी मंज़ूरी के बाद भी, जहाँ TaxCare तय करे कि सेवा में कमी रही, वह पूरा रिफंड कर सकता है। ऑर्डर पर "शिकायत दर्ज करें" का उपयोग करें।

रिफंड कैसे और कब मिलता है

5.1 रिफंड हमारे पेमेंट पार्टनर Cashfree Payments के ज़रिए उसी भुगतान तरीके में वापस जाता है जिससे आपने भुगतान किया था। हम नकद या किसी दूसरे खाते में रिफंड नहीं करते।

5.2 समय।

• अपने-आप होने वाले रिफंड (सेक्शन 2 और 3): हम रिफंड तुरंत शुरू कर देते हैं।
• जाँच के बाद होने वाले रिफंड (2.2 की पहली पंक्ति, 4.4 और 4.5): आपके अनुरोध के 5 कार्य-दिवस के भीतर हम निर्णय लेते हैं और मंज़ूरी वाले दिन ही रिफंड शुरू कर देते हैं।
• रिफंड शुरू होने के बाद, आपका बैंक उसे जमा करने में कितना समय लेगा, यह आपके बैंक और भुगतान तरीके पर निर्भर है।

5.3 रिफंड शुरू होने पर आपको संदेश मिलता है। आप उसे भुगतान पेज पर देख सकते हैं।

कूपन और रेफ़रल रिवॉर्ड

6.1 हम वही राशि रिफंड करते हैं जो आपने असल में चुकाई, छूट से पहले की कीमत नहीं।

6.2 रेफ़रल रिवॉर्ड एक छूट है, नकद या क्रेडिट नहीं। इसका कभी भुगतान नहीं होता, और यह वापस नहीं होता।

क्या वापस नहीं होता

1. रिटर्न फ़ाइल मिल जाने के बाद सेल्फ-फाइलिंग फीस, सिवाय वहाँ जहाँ कानून आपको रिफंड का अधिकार देता है।
2. ड्राफ़्ट मंज़ूर करने के बाद Tax Expert ऑर्डर, सिवाय 4.2 (आख़िरी पंक्ति) या 4.5 के।
3. सरकार को भरा गया टैक्स, ब्याज, शुल्क या जुर्माना।
4. ऐसे परिणाम जो इनकम टैक्स विभाग पर निर्भर हैं — जैसे उसका प्रोसेसिंग समय, कोई असेसमेंट, कोई नोटिस, या आपके टैक्स रिफंड की राशि।
5. ऐसी देरी जो इसलिए हुई कि आपने माँगे गए दस्तावेज़ या जानकारी नहीं भेजी।

रिफंड कैसे माँगें या रद्द कैसे करें

1. Tax Expert ऑर्डर: ऑर्डर पेज से रद्द करें। वहाँ दिखाया गया रिफंड ही आपको मिलता है।
2. बाकी सब के लिए: अपने मोबाइल नंबर और इनवॉइस नंबर के साथ support@taxcare.in पर लिखें। हम 1 कार्य-दिवस के भीतर जवाब देते हैं।
3. जवाब से संतुष्ट नहीं: शिकायत अधिकारी को लिखें। शिकायत निवारण पेज देखें।